Zewnętrzny dyrektor ds. e-commerce
Oferujemy innowacyjną usługę zewnętrznego dyrektora ds. e-commerce, obejmującą stanowisko odpowiedzialne za kompleksowe zarządzanie wszystkimi aspektami funkcjonowania biznesu e-commerce. Dyrektor e-commerce w biznesie powinien posiadać co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu operacjami e-commerce, a zakres jego roli może się różnić w zależności od wielkości i struktury firmy. Do kluczowych obowiązków należy opracowywanie i wdrażanie strategii zwiększających sprzedaż online oraz retencję klientów, nadzór nad zespołami odpowiedzialnymi za marketing i obsługę klienta, a także wyznaczanie celów krótko- i długoterminowych dla zespołu i całego business. Stanowisko to wymaga również kompleksowego zrozumienia zarządzania łańcuchem dostaw i logistyki, co przekłada się na efektywność funkcjonowania e-commerce w biznesie.
W ramach obszarów e-commerce uzupełniamy te kompetencje:
logistyczne
zaopatrzeniowe
marketingowe
Bazując na doświadczeniu w dostarczaniu usług takich jak zewnętrzny dyrektor finansowy czy HR, ta oferta jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na strategiczne wsparcie w zarządzaniu e-commerce, szczególnie dla firm bez wystarczających zasobów wewnętrznych.
Marketing jest zbyt ważny, by zostawić go tylko działowi marketingu.
David Packard
Dlaczego warto wybrać zewnętrznego dyrektora ds. e-commerce?
Elastyczność: Usługa dostosowana do Twoich potrzeb – możemy nadzorować działania e-commerce lub pełnić funkcje operacyjne, wspierając budowę sklepu internetowego, rozwój kanałów sprzedaży i automatyzację procesów. Oferujemy praca zdalna, praca hybrydowa oraz możliwość wyboru preferowanego miejsca pracy, co zapewnia pełną elastyczność współpracy.
Doświadczenie: Zespół ekspertów z bogatym portfolio projektów e-commerce w sektorach B2B i B2C.
Efektywność kosztowa: Płacisz tylko za rzeczywisty czas pracy, co pozwala na elastyczne zarządzanie budżetem i zasobami. Koszt zatrudnienia zewnętrznego dyrektora e-commerce zazwyczaj wynosi od 25% do 50% średniego wynagrodzenia etatowego dyrektora e-commerce. Nie ma potrzeby podpisywania długoterminowej umowy o pracę, co ogranicza koszty stałe. Zatrudnienie zewnętrznego dyrektora umożliwia także szybsze wdrożenie skutecznych strategii niż w przypadku rekrutacji pracownika na pełen etat.
Strategiczne podejście: Integrujemy działania e-commerce z ogólną strategią biznesową, aby maksymalizować zwrot z inwestycji.
Gra zespołowa
Dyrektor e-commerce musi współpracować z różnymi zespołami, w tym marketingu, sprzedaży i IT, aby usprawnić procesy i osiągnąć cele. Skuteczna komunikacja w zespole oraz z klientami jest kluczowa dla efektywnego funkcjonowania e-commerce. Jasny podział odpowiedzialności w zespole e-commerce wpływa na efektywność realizacji celów i rozwój kompetencji. Współpraca z zespołami marketingu przy kampaniach SEO, SEM, social media i e-mail marketingu jest kluczowa dla zwiększenia ruchu i konwersji. Dyrektor e-commerce współpracuje z zespołami marketingu przy opracowywaniu i wdrażaniu strategii marketingu online. Ponadto, dyrektor e-commerce odgrywa istotną rolę w poprawie retencji i lojalności klientów poprzez skuteczne strategie komunikacji i zaangażowania.
Skontaktuj się z nami:
Nasi Klienci
Nasze przykładowe sukcesy w liczbach
Usługę zewnętrznego dyrektora ds. e-commerce wspierają eksperci z obszarów:
Logistyka: Optymalizacja łańcuchów dostaw, wdrożenie systemów WMS, analiza kosztów logistycznych oraz usprawnienie procesu realizacji zamówień (fulfillment). Dyrektor e-commerce odpowiada również za utrzymaniem i optymalizacją sklepu internetowego oraz innych kanałów sprzedaży, dbając o ich stabilne funkcjonowanie i rozwój.
Zaopatrzenie: Planowanie zapasów, optymalizacja poziomów magazynowych, negocjacje z dostawcami.
Technologia: Wdrażanie systemów ERP, CRM, BI oraz automatyzacja procesów sprzedażowych i analityka danych w czasie rzeczywistym. Kluczowe jest zapewnienie bezpieczeństwa danych i transakcji online, a także znajomość regulacji RODO w celu ochrony danych klientów i spełnienia wymogów prawnych.
Marketing: Planowanie, kompleksowa realizacja strategii w kanałach digital, z naciskiem na kampanie efektywnościowe dla e-commerce, SEO dla sklepów internetowych, content marketing i social media dla branży e-commerce.
Skontaktuj się z nami:
Nasi Klienci
Zakres usługi zewnętrznego dyrektora ds. e-commerce:
Analiza i strategia
Audyt aktualnych działań e-commerce i identyfikacja kluczowych wyzwań, w tym regularne audyty informacji o produktach, opinii klientów oraz stanów magazynowych, które są kluczowe dla utrzymania skutecznej strategii sprzedaży online.
Analiza konkurencji i trendów rynkowych, obejmująca analizę oferty produktowej oraz opinii klientów, co pozwala na poprawę rentowności i lepsze dostosowanie polityki cenowej do celów biznesowych.
Opracowanie strategii sprzedaży online dopasowanej do celów biznesowych, z naciskiem na kompleksowe podejście do strategii marketingowej oraz wyznaczanie zarówno krótko-, jak i długoterminowych celów dla zespołu i firmy.
Silne umiejętności analityczne są niezbędne, aby interpretować dane i podejmować trafne decyzje. Zrozumienie procesów pozyskiwania i utrzymania klientów ma kluczowe znaczenie dla poprawy wyników sprzedaży. Konsultanci mogą dostarczyć cennych informacji na temat trendów rynkowych i zachowań klientów, co jest nieodzowne dla sukcesu w e-commerce.
Planowanie i realizacja
Tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży wielokanałowej (omnichannel), które są dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, co pozwala na skuteczną personalizację działań i optymalizację wyników.
Rozwój platform e-commerce (np. Magento, Shopify, Woocommerce oraz SaaS – Idosell, Shoper), z naciskiem na pozyskiwanie nowych klientów i zamówień poprzez różne kanały oraz analizę sposobów docierania do potencjalnych klientów w celu identyfikacji miejsc utraty szans sprzedażowych i usprawnienia procesów pozyskiwania zamówień.
Automatyzacja procesów (CRM, ERP, narzędzia marketing automation – e-mail, SMS, push marketing), gdzie realizacja projektów e-commerce obejmuje zarządzanie wieloma aspektami obecności online firmy.
Zarządzanie kampaniami sprzedażowymi (Google Ads, Meta Ads, Pinterest Ads, TikTok Ads), przy jednoczesnej odpowiedzialności dyrektora e-commerce za zarządzanie obecnością firmy na wielu platformach online oraz zapewnienie dokładnych informacji o produktach i utrzymanie odpowiednich stanów magazynowych, aby zapobiegać brakowi towaru. Dyrektor e-commerce powinien posiadać doświadczenie w e-commerce, sprzedaży i marketingu, aby skutecznie prowadzić biznes online.
Zarządzanie zespołem
Dyrektor e-commerce jako manager jest odpowiedzialna za rekrutację, szkolenie i koordynację zespołu e-commerce, dbając o rozwój kompetencji pracowników oraz efektywność pracy zespołu.
Dyrektor e-commerce jest również odpowiedzialna za nadzór nad zespołami marketingu i obsługi klienta, zapewniając spójność działań sprzedażowych i wysoką jakość obsługi klienta online.
Współpraca z dostawcami technologii, agencjami oraz logistyką.
Budżetowanie i raportowanie
Planowanie budżetów operacyjnych i monitorowanie zwrotów z inwestycji (ROI, ROAS), przy czym kluczowe jest ustalenie jasnych metryk i wskaźników efektywności, które stanowią podstawę do podejmowania decyzji biznesowych oraz pozwalają odejść od działania metodą prób i błędów na rzecz realizacji przemyślanej strategii prowadzącej do realnego wzrostu przychodów.
Regularne raporty efektywności działań i rekomendacje dalszego rozwoju, dzięki którym dyrektor e-commerce ma realny wpływ na podejmowanie decyzji biznesowych poprzez analizę wskaźników efektywności i wdrażanie optymalnych rozwiązań.
Wsparcie operacyjne
Optymalizacja i modelowanie ścieżki klienta (customer journey) – Budowanie i optymalizacja strategii komunikacji z klientem na różnych etapach funkcjonowania sklepu online znacząco wspiera sprzedaż. Analiza i usprawnianie ścieżki klienta, w tym uproszczenie procesu zakupowego, zwiększa efektywność sprzedaży internetowej.
Implementacja narzędzi analitycznych i raportowych.
Usprawnienie procesów logistycznych i obsługi zamówień.
Kompetencje, które zyskuje Twoja firma:
Ekspertyza strategiczna w budowie kanałów sprzedaży online oraz kompleksowe zarządzanie biznesem e-commerce (business, ecommerce, biznesu e), obejmujące integrację marketingu, sprzedaży i technologii w celu napędzania wzrostu.
Optymalizacja operacyjna w e-commerce, w tym logistyka i fulfillment.
Wdrożenie zaawansowanych narzędzi technologicznych do zarządzania e-commerce.
Integracja działań z celami biznesowymi i marketingowymi; tworzenie jasnej mapy drogowej (roadmap) z konkretnymi, mierzalnymi i określonymi w czasie celami, co umożliwia skalowalny rozwój biznesu e-commerce zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.
Zwiększenie konkurencyjności na dynamicznym rynku cyfrowym.
Michał Anulewicz
Ekspert marketingu, przede wszystkim z obszaru digital. Swoje ponad 14-letnie doświadczenie w marketingu wykorzystuje do maksymalizacji efektów z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi digital oraz technologii. Entuzjasta kanałów performance oraz analityki. Swoje doświadczenie zdobywał w działach marketingu firm z różnych branż, dzięki czemu zna biznes od podszewki i doskonale rozumie jego specyfikę. W Venture Navigator tworzy strategie digital marketingowe, doradza i wdraża najbardziej optymalne rozwiązania dla klientów z różnych branż.
Tworzenie strategii sprzedaży wielokanałowej (omnichannel)
Dzięki współpracy z nami wdrożysz kompleksowe strategie sprzedaży wielokanałowej. Zintegrujesz różnorodne platformy sprzedaży online i offline, co umożliwia skuteczne zarządzanie ofertą oraz jej optymalizację pod kątem różnych kanałów. Wdrożenie strategii omnichannel pozwala na zwiększanie wartości koszyka poprzez personalizację ofert oraz wdrażanie technik upsellingu i cross-sellingu, co przekłada się na wyższą średnią wartość zamówienia i ogólne zwiększenie przychodów firmy. Zapewnisz spójne doświadczenia klientom na każdym etapie ścieżki zakupowej. Dzięki temu Twoja firma może skutecznie zwiększać zasięg i maksymalizować wyniki sprzedażowe.
Przykłady kanałów na polskim rynku:
Sklepy internetowe (e-commerce)
Stworzenie sklepów online optymalnych do potrzeb klientów, a także zarządzanie utrzymaniem i optymalizacją sklepu internetowego oraz innych kanałów sprzedaży online, z uwzględnieniem potencjału przyszłego rozwoju. Dyrektor e-commerce odpowiada za zapewnienie stabilnego funkcjonowania, bezpieczeństwa oraz wysokiej wydajności sklepu internetowego.
Integracja z systemami płatności, jak Przelewy24, PayU, BLIK, mobilnych metod płatności (Apple Pay, Google Pay), czy systemów płatności odroczonych (Pay Po, Twisto), dla wygody klientów, przy jednoczesnym dbaniu o bezpieczeństwo transakcji online oraz ochronę danych osobowych zgodnie z regulacjami RODO.
Kampanie produktowe w Google Shopping dostosowane do specyfiki polskiego klienta.
Marketplace'y
Rozszerzenie działalności na popularne w Polsce platformy, takie jak Allegro i Empik Marketplace – monitorowanie opinii klientów oraz optymalizacja oferty produktowej są kluczowe dla sukcesu na marketplace’ach.
Wykorzystanie programów partnerskich Allegro (np. Allegro Ads) w celu zwiększenia widoczności produktów.
Regularne audyty informacji o produktach oraz stanów magazynowych są niezbędne do utrzymania skutecznej strategii sprzedaży online.
Media społecznościowe
Sprzedaż poprzez platformy takie jak Facebook, Instagram, TikTok z wykorzystaniem dedykowanych formatów reklamowych dla e-commerce, które pozwalają dotrzeć do młodszych grup docelowych.
Kampanie afiliacyjne z wykorzystaniem publikacji influencerskich
Punkty sprzedaży stacjonarnej
Połączenie działań online z offline poprzez wdrożenie modelu click & collect w sklepach stacjonarnych (np. sieć CCC, która łączy zakupy online z odbiorem w sklepie).
Przykłady kanałów zagranicznych:
Globalne marketplace'y
Ekspansja na platformy takie jak Amazon, eBay, czy Etsy, które umożliwiają sprzedaż w wielu krajach. Skuteczne pozyskiwanie zamówień na globalnych marketplace’ach wymaga analizy procesów sprzedażowych, aby zidentyfikować miejsca utraty potencjalnych klientów i usprawnić procesy pozyskiwania zamówień oraz dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb odbiorców.
Wdrożenie Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), co pozwala na automatyzację logistyki i obsługi klienta.
Sklepy internetowe skierowane na rynki międzynarodowe
Kompleksowe wdrożenie wielojęzycznych platform e-commerce dopasowanych do sprzedaży na rynkach zagranicznych wraz z przygotowaniem pełnej infrastruktury technologicznej dla poszczególnych rynków (np. dobór systemu płatności, dostawy). Wdrożenie platformy to projekt realizowany z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb rynku i klienta, obejmujący personalizację rozwiązań oraz wsparcie na każdym etapie – od planowania po finalne uruchomienie.
Dyrektor e commerce powinien posiadać doświadczenie w e-commerce, sprzedaży oraz marketingu, aby skutecznie zarządzać projektem i osiągać cele biznesowe online.
Reklamy i kampanie zagraniczne
Google Ads i Facebook Ads wykorzystujące materiały reklamowe lokalizowane na poszczególne rynki zagraniczne, a także profilowane do grup odbiorców w tych lokalizacjach. Skuteczna strategia marketingowa wymaga tutaj podejmowania decyzji na podstawie analizy wskaźników efektywności, co pozwala na optymalizację działań i osiąganie lepszych wyników sprzedażowych.
Wykorzystanie regionalnych platform reklamowych, np. Baidu w Chinach czy Yandex w Rosji. Dyrektor e commerce powinien posiadać doświadczenie w zakresie digital marketingu oraz strategii sprzedażowych, co jest kluczowe przy planowaniu i wdrażaniu strategii marketingowej na rynkach zagranicznych.
Dostawcy lokalni i fulfillment
Integracja z międzynarodowymi dostawcami, takimi jak DHL, UPS, czy FedEx, oraz lokalnymi graczami (np. Hermes w Niemczech, Chronopost we Francji). Dyrektor e-commerce odpowiada za utrzymaniem wysokiego poziomu bezpieczeństwa i efektywności logistyki, dbając o stabilność, ochronę danych oraz bezpieczeństwo transakcji online. Zarządzanie e-commerce często wiąże się z rozwiązywaniem wyzwań operacyjnych związanych z łańcuchem dostaw i logistyką.
Mobilne commerce
Wykorzystanie pełnego potencjału sprzedaży na platformach mobile commerce – sklepy internetowe z pełną responsywnością i optymalizacją funkcjonowania oraz działań na urządzeniach mobilnych / sprzedażowe aplikacje mobilne. Optymalizacja funkcjonowania sklepu mobilnego prowadzi do poprawy wyników sprzedaży. Uproszczenie procesu zakupowego i poprawa customer journey zwiększają efektywność sprzedaży online.
Łukasz Chmaj
Ekspert w dziedzinie optymalizacji procesów logistycznych, projektowania infrastruktury magazynów oraz oprogramowania wspomagającego logistykę firm działających w modelu B2B, B2C i e-commerce. Od ponad 20 lat związany z optymalizacją łańcuchów dostaw i projektowaniem rozwiązań logistycznych dla wiodących polskich sieci sprzedaży detalicznej, hurtowej i przedsiębiorstw produkcyjnych. Współpracował między innymi z: Apteki Gemini (zwiększył efektywność zarządzanego przez siebie 1000-osobowego zespołu o 85%), Kruk SA (zbudował logistykę firmy od podstaw w ciągu 5 miesięcy), Intersport Polska SA (zaprojektował i wdrożył pierwszy zautomatyzowany magazyn wykorzystujący technologie Miniload, RFID i EPC Global).
Jak to działa?
Bezpłatna konsultacja
Konsultacja pozwala na rozpoznanie indywidualnych potrzeb klienta oraz oczekiwań, co stanowi fundament skutecznej współpracy i wdrożenia rozwiązań dopasowanych do specyfiki Twojego biznesu.
Indywidualny plan działania
Opracowanie planu działania obejmuje definiowanie celów projektu, a następnie przygotowanie szczegółowej strategii oraz harmonogramu działań.
Elastyczna współpraca
Wybór modelu współpracy zależy od zależności biznesowych oraz preferencji dotyczących rodzaju umowy – możesz zdecydować się na model godzinowy lub abonamentowy.
Realizacja i optymalizacja
Wdrażanie działań ma na celu poprawy efektywności oraz podejmowanie trafnych decyzji biznesowych, monitorowanie wyników i bieżące dostosowywanie strategii.
Dlaczego my?
Nasze doświadczenie obejmuje consulting business, ecommerce i zarządzanie w biznesie. Nasze wieloletnie doświadczenie w outsourcingu funkcji strategicznych, w tym zarządzania e-commerce, pozwala dostarczać naszym klientom wymierne rezultaty. Usługi consultingowe pomagają firmom ecommerce usprawnić operacje i poprawić ogólną efektywność. Rozumiemy unikalne potrzeby każdego biznesu i oferujemy rozwiązania skrojone na miarę.
Skontaktuj się z nami!
E-mail: vnav@vnav.pl
lub wypełnij formularz kontaktowy:
Razem zbudujemy efektywny i skalowalny kanał sprzedaży online!
Skontaktuj się z nami:
Nasi Klienci
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o usługę zewnętrznego dyrektora ds. e-commerce
nasza ofertaNasza oferta
Wybierz jeden z trzech najczęściej wybieranych kierunków współpracy przez naszych klientów lub skontaktuj się z nami, byśmy dopasowali optymalne rozwiązanie dla Ciebie. Umów się na bezpłatną konsultację: telefonicznie pod numerem 577 672 780, mailowo vnav@vnav.pl lub wypełnij formularz zgłoszeniowy.
Najnowsze na blogu
Hurtownia danych a ERP – różnica, którą warto znać przed zakupem systemu
W niniejszym artykule wyjaśniamy kluczową różnicę między dwoma systemami, które...
Zobacz więcej
Hurtownia danych wdrożenie – jak skutecznie przeprowadzić projekt i co zyskuje firma
Każda firma zbiera dziś dane — z systemów ERP, CRM,...
Zobacz więcej
Architektura hurtowni danych
Wyobraź sobie, że zarząd Twojej firmy prosi o raport rentowności...
Zobacz więcej