Wartości | Venture Navigator

Sukces nie jest czymś, co posiadamy, ani czymś, co robimy. Wynika po prostu z tego, jacy jesteśmy. W związku z tym należy go szukać wewnątrz siebie, a nie w świecie zewnętrznym.

David R. Hawkins

Pięć zasad, według których pracujemy z klientami

Nasze wartości

Większość firm doradczych ma na stronie wartości typu „uczciwość, profesjonalizm, jakość”. Te słowa nic nie mówią. Bo nie da się być firmą doradczą i jednocześnie nie być uczciwym — uczciwość nie jest wartością, jest minimum. Profesjonalizm to nie wybór, tylko warunek wstępny. Jakość to konsekwencja, nie cel.

Nasze wartości są inne. Pięć konkretnych zasad, które przekładają się na codzienne decyzje: kogo bierzemy jako klienta, jak prowadzimy projekt, jakie rekomendacje wystawiamy, kiedy mówimy klientowi że się myli. Każda zasada ma swoją granicę — pokazujemy nie tylko co znaczy, ale też czego nie oznacza. Bo bez granic wartość jest tylko marketingowym hasłem.

PIĘĆ WARTOŚCI OPERACYJNYCH

Dane i informacja przed opinią

Co to znaczy

W każdej rekomendacji wychodzimy od konkretnych liczb z danych klienta. Jeśli mamy dane — pokazujemy je. Jeśli nie mamy — mówimy wprost, że to wymaga walidacji. Nie wystawiamy opinii eksperckich opartych tylko na „intuicji branżowej”.

Jak to wygląda w praktyce

Klient pyta czy zamknąć sklep w lokalizacji X. Zamiast odpowiedzieć „zamknij” lub „nie zamykaj” na podstawie ogólnego doświadczenia, sprawdzamy: marżę netto sklepu po pełnej alokacji kosztów, trendy obrotu z 12 miesięcy, demografię obszaru, dane geolokalizacyjne. Dopiero potem rekomendacja.

Czego to nie oznacza

To nie znaczy że jesteśmy paraliżowani brakiem danych. Jeśli w 5 miejscach widzimy ten sam pattern — wyciągamy wniosek. Jeśli klient pyta o coś, czego nie da się zmierzyć (np. kulturę organizacyjną) — mówimy jak to oceniamy: doświadczeniem, nie tylko liczbami.

Liczby zamiast obietnic

Co to znaczy

Jak to wygląda w praktyce

Każda propozycja dla klienta zawiera konkretne wartości oczekiwanego ROI — z liczbami z naszej praktyki w podobnych projektach. Każdy raport zawiera ścisłe liczby, nie „orientacyjnie wzrost”.

Czego to nie oznacza

To nie znaczy że obiecujemy gwarantowane wyniki. Każdy projekt jest inny, każda firma ma swoje uwarunkowania. Konkretne liczby z naszej praktyki pokazują czego można się spodziewać — nie czego musi się stać w Twojej firmie.

Specjalizacja przed kompleksowością

Co to znaczy

Jesteśmy firmą doradczą z RDZENIEM finansowym. To znaczy że finanse są naszym punktem wyjścia — a pozostałe obszary doradztwa (sprzedaż, marketing, prawo, HR) budujemy NA tym fundamencie. Nie jesteśmy supermarketem doradztwa, gdzie wszystko jest równo ważne. Rentowna firma z dobrą płynnością może optymalizować sprzedaż, może inwestować w marketing.

Jak to wygląda w praktyce

Klient przychodzi do nas po marketing. Zanim zaczniemy pracę, pytamy: czy znasz rentowność kanałów sprzedaży? Czy wiesz, ile zarabiasz na poszczególnych produktach? Jeśli nie — najpierw to porządkujemy. Marketing oparty na niezweryfikowanych danych marży to ryzyko biznesowej porażki.

Czego to nie oznacza

To nie znaczy że odsyłamy klienta gdzie indziej. Robimy marketing — ale na podstawie liczb. Robimy HR — ale z perspektywy kosztów osobowych i produktywności. Specjalizacja finansowa to nasza siła, nie ograniczenie.

Partner długoterminowy

Co to znaczy

Pracujemy w abonamencie. Każdy finansowy klient ma comiesięczne spotkanie z jednym z CFO VNAV. Ewolucja rozwiązań trwa miesiącami i latami — bo dane firmy zmieniają się, branża się zmienia, wyzwania się zmieniają. Nie jesteśmy konsultantem, który robi audyt i znika.

Jak to wygląda w praktyce

Klienci z którymi zaczęliśmy w 2020 roku nadal z nami pracują — ale ich projekty wyglądają inaczej niż w tamtym okresie. Z fazy NAWIGATOR Fundament przeszli do Wzrostu. Zmieniły się ich potrzeby, zmieniła się nasza rola. Pozostaliśmy partnerami.

Czego to nie oznacza

To nie znaczy że klient jest zamknięty w długim kontrakcie — jeśli nie dostarczamy wartości, klient odchodzi. Długoterminowość to wybór klienta, nie nasza pułapka kontraktowa.

Mówimy wprost

Co to znaczy

Jeśli nasza propozycja nie pasuje do Twojej firmy — powiemy to wprost na pierwszym spotkaniu, zanim wystawimy fakturę. Jeśli klient prosi o coś, czego nie jesteśmy w stanie dobrze zrobić — odeślemy go do specjalisty spoza Grupy VNAV. Nie udajemy, że potrafimy wszystko.

Jak to wygląda w praktyce

Klient pyta o ekspansję zagraniczną na rynek azjatycki. To nie jest nasza specjalizacja. Mówimy: „to nie jest dla nas, polecamy firmę X która zna ten rynek”. Nie bierzemy projektów na siłę.

Czego to nie oznacza

To nie znaczy że odrzucamy klientów lekką ręką. 95% projektów które trafiają do nas — bierzemy. Ale jeśli widzimy że klient potrzebuje czegoś innego niż możemy dobrze dostarczyć — szanujemy jego czas i pieniądze.

Dlaczego o tym piszemy

Wartości na stronie są łatwe do napisania. Wartości w codziennej pracy są trudne. Każdy konsultant w stresującym momencie projektu ma pokusę: powiedzieć klientowi to, co chce usłyszeć, zamiast tego, co powinien. Wystawić rekomendację na intuicji, bo brakuje czasu na analizę danych. Wziąć projekt którego nie powinno się brać, bo dobrze płaci.

Nasze wartości

Te pięć wartości to nasze codzienne wybory. Jeśli widzisz że w pracy z Tobą postępujemy inaczej — masz prawo nam to wytknąć. Nie po to napisaliśmy je tutaj, żeby były ładne na stronie. Po to, żeby były prawdziwe w pracy z każdym klientem.