Szkolenie: Standardy obsługi klienta

Cel szkolenia

Szkolenie sprzedażowe  ,,Standardy obsługi klienta w sprzedaży" skupia się na doskonaleniu umiejętności obsługi klienta w kontekście sprzedaży. Dedykowane jest pracownikom działów sprzedaży, obsługi klienta oraz wszystkim profesjonalistom, którzy chcą podnieść jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów. Program szkolenia obejmuje kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta, budowania pozytywnego doświadczenia zakupowego oraz umiejętności rozpoznawania i zaspokajania potrzeb klientów.

Zakres szkolenia

Rola obsługi klienta w procesie sprzedaży

 Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta dla sukcesu sprzedażowego — jak każdy kontakt z klientem wpływa na ogólne doświadczenie zakupowe. Uczestnicy dowiedzą się, jak stworzyć pozytywną atmosferę, która sprzyja zwiększeniu szans na finalizację transakcji.

Integracja obsługi klienta z procesem sprzedażowym — jak skutecznie zintegrować obsługę klienta z procesem sprzedażowym, aby każdy etap był spójny i zorientowany na satysfakcję klienta.

Skuteczna komunikacja z klientem

Techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Uczestnicy opanują sztukę aktywnego słuchania, co pozwoli im lepiej zrozumieć potrzeby klienta i dostosować ofertę do indywidualnych oczekiwań.

Rozpoznawanie potrzeb klienta przez aktywne słuchanie. Szkolenie obejmuje rozwijanie umiejętności zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej komunikacji, co ma kluczowe znaczenie dla skutecznej interakcji z klientem.