Szkolenie: Standardy obsługi klienta

Standardy obsługi klienta

Cel szkolenia:

Szkolenie "Standardy obsługi klienta w sprzedaży" skupia się na doskonaleniu umiejętności obsługi klienta w kontekście sprzedaży. Dedykowane jest pracownikom działów sprzedaży, obsługi klienta oraz wszystkim profesjonalistom, którzy chcą podnieść jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów. Program szkolenia obejmuje kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta, budowania pozytywnego doświadczenia zakupowego oraz umiejętności rozpoznawania i zaspokajania potrzeb klientów.

Zakres szkolenia:

Rola obsługi klienta w procesie sprzedaży:

☑ Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta dla sukcesu sprzedażowego - jak każdy kontakt z klientem wpływa na ogólne doświadczenie zakupowe. Uczestnicy dowiedzą się, jak stworzyć pozytywną atmosferę, która sprzyja zwiększeniu szans na finalizację transakcji.

☑ Integracja obsługi klienta z procesem sprzedażowym - jak skutecznie zintegrować obsługę klienta z procesem sprzedażowym, aby każdy etap był spójny i zorientowany na satysfakcję klienta.

Skuteczna komunikacja z klientem:

☑ Techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Uczestnicy opanują sztukę aktywnego słuchania, co pozwoli im lepiej zrozumieć potrzeby klienta i dostosować ofertę do indywidualnych oczekiwań.

☑ Rozpoznawanie potrzeb klienta przez aktywne słuchanie. Szkolenie obejmuje rozwijanie umiejętności zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej komunikacji, co ma kluczowe znaczenie dla skutecznej interakcji z klientem.

Budowanie pozytywnego wrażenia:

☑ Etykieta biznesowa w kontakcie z klientem.

☑ Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez obsługę klienta. Szkolenie skoncentruje się na budowaniu spójnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta, co przekłada się na lojalność klienta i pozytywne rekomendacje.

Rozpoznawanie typów klientów i dostosowywanie się:

☑ Analiza różnych typów osobowości klientów. Uczestnicy nauczą się analizować różne typy osobowości klientów, co pozwoli im dostosowywać swoje podejście w celu maksymalizacji efektywności komunikacji.

☑ Indywidualne podejście do różnych grup klientów. Szkolenie zapewni narzędzia do dostosowywania obsługi klienta w zależności od specyfiki grupy docelowej.

Na skróty

Nawigacja

Wypełnij formularz

Poproś o ofertę szkolenia

Rozwiązywanie problemów i skarg klientów:

☑ Skuteczne techniki rozwiązywania problemów.

☑ Zarządzanie sytuacjami konfliktowymi. Szkolenie obejmuje techniki zarządzania sytuacjami konfliktowymi, w celu utrzymania profesjonalnego podejścia nawet w trudnych sytuacjach.

Obsługa klienta online:

☑ Umiejętności obsługi klienta w środowisku online - jak skutecznie komunikować się i obsługiwać klienta w środowisku online, zwracając uwagę na specyfikę komunikacji cyfrowej.

☑ Skuteczne reagowanie na komunikację cyfrową - jak skutecznie odpowiadać na zapytania i komunikaty klientów, korzystając z różnych kanałów online.

Tworzenie pozytywnego doświadczenia zakupowego:

☑ Personalizacja obsługi klienta – jak personalizować obsługę klienta, dostosowując ją do indywidualnych preferencji i historii zakupowej klienta.

☑ Zaskakiwanie klientów dodatkowymi korzyściami - szkolenie skupia się na kreatywnym podejściu do obsługi klienta, kreując dodatkowe korzyści, które zaskakują klienta i zwiększają jego satysfakcję.

Zakres odpowiedzialności w obszarze obsługi klienta:

☑ Rozdzielenie zadań między różne poziomy obsługi - jak efektywnie rozdzielać zadania między różne poziomy obsługi klienta, aby każdy pracownik pełnił swoją rolę w procesie obsługi.

☑ Kierowanie skomplikowanymi sytuacjami do właściwego działu.

Dla kogo jest dedykowane szkolenie:

Szkolenie jest dedykowane wszystkim pracownikom związanych z obszarem sprzedaży, zarówno bezpośredniej, jak i obsługi klienta. Obejmuje zarówno osoby na stanowiskach operacyjnych, jak i menedżerskich, które chcą doskonalić umiejętności obsługi klienta i podnosić jakość relacji z klientami.

Korzyści wynikające ze szkolenia:

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą posiadali:

☑ Znacznie lepsze umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.

☑ Świadomość roli obsługi klienta w procesie sprzedażowym.

☑ Umiejętność rozpoznawania i zaspokajania indywidualnych potrzeb klientów.

☑ Skuteczne techniki radzenia sobie z problemami i skargami klientów.

☑ Zdolność kreowania pozytywnego doświadczenia zakupowego, budującego lojalność klienta.

☑ Umiejętność obsługi klienta w środowisku online.

Szkolenie "Standardy obsługi klienta w sprzedaży" jest kluczowe dla budowania pozytywnego wizerunku firmy, utrzymania lojalności klientów oraz zwiększenia efektywności procesu sprzedażowego poprzez profesjonalną i skuteczną obsługę klienta.

Ekspert

Agnieszka Szczepkowska

Partner zarządzający ds. sprzedaży i budowania marki

Ekspert ds. sprzedaży, budowania marki i szkoleń. Doświadczenie zawodowe zdobyła w Deutsche Banku, opiekując się portfelem klientów biznesowych. Tworzyła i wdrażała programy szkoleniowe dla pracowników sprzedaży w londyńskiej sieci restauracyjnej. Wprowadzała strategie wizerunkowo-marketingowe dla brytyjskich i francuskich brandów branży finansowej i hotelarskiej oraz korporacji farmaceutycznej.

nasza ofertaNasza oferta

Wybierz jeden z trzech najczęściej wybieranych kierunków współpracy przez naszych klientów lub skontaktuj się z nami byśmy dopasowali optymalne rozwiązanie dla Ciebie. Umów się na bezpłatną konsultację: telefonicznie pod numerem 577 672 780, mailowo vnav@vnav.pl lub wypełnij formularz zgłoszeniowy.