Szkolenie: Techniki obchodzenia zastrzeżeń – jak radzić sobie z obiekcjami

Dla kogo to szkolenie jest dedykowane:

Szkolenie jest dedykowane wszystkim pracownikom związanych z obszarem sprzedaży, zarówno bezpośredniej, jak i obsługi klienta. Obejmuje zarówno osoby na stanowiskach operacyjnych, jak i menedżerskich.

Cel i zakres szkolenia:

☑ Nauczysz się skutecznego słuchania z empatią, co pozwoli lepiej zrozumieć zastrzeżenia klientów.

☑ Opanujesz techniki szybkiego reagowania na zastrzeżenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów, co przyczyni się do zadowolenia klienta.

☑ Udoskonalisz umiejętności przeprosin, dostarczania informacji i oferowania rekompensat, co przyczyni się do budowania trwałych relacji z klientami.

☑ Zdobędziesz narzędzia do identyfikowania i przeciwdziałania powtarzającym się problemom, co pozwoli unikać podobnych sytuacji w przyszłości.

☑ Poznasz metody zbierania feedbacku od klientów i efektywne wykorzystanie go do doskonalenia procesów.

Jak wygląda szkolenie?

Czas trwania: 2 dni (10-14 godzin)

Format: Interaktywne warsztaty, studia przypadków, symulacje

Materiały szkoleniowe: Notatki, przykłady, materiały do dyskusji

Korzyści dla Twojej firmy:

☑ Poprawa reputacji firmy poprzez profesjonalne i skuteczne obchodzenie się z zastrzeżeniami klientów.

☑ Zwiększenie zadowolenia klientów, co przekłada się na lojalność i powtarzalność transakcji.

☑ Skuteczne doskonalenie procesów obsługi klienta, eliminując powtarzające się problemy.

Efektywne techniki sprzedaży

Szkolenie "Efektywne techniki sprzedaży" zostało stworzone z myślą o profesjonalistach z obszaru sprzedaży, zarówno dla tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją karierę, jak i dla doświadczonych ekspertów sprzedaży. Celem tego szkolenia jest rozwijanie umiejętności sprzedażowych oraz dostarczanie praktycznych narzędzi i strategii, które pomogą uczestnikom osiągnąć sukces w dziedzinie sprzedaży.

Program szkolenia:

Psychologia sprzedaży:

☑ Zrozumienie potrzeb klienta.

☑ Budowanie pozytywnych relacji z klientem.

☑ Skuteczna komunikacja i aktywne słuchanie.

Techniki prezentacji produktu / usługi:

☑ Opracowywanie klarownych i atrakcyjnych prezentacji.

☑ Dostosowywanie przekazu do różnych typów klientów.

☑ Wykorzystanie mediów i narzędzi wizualnych.

Zarządzanie czasem i priorytetami w sprzedaży:

☑ Planowanie działań sprzedażowych.

☑ Skuteczne wykorzystanie czasu na spotkania z klientami.

☑ Priorytetyzacja zadań.

Negocjacje handlowe:

☑ Techniki negocjacyjne.

☑ Rozwiązywanie konfliktów i przeciwdziałanie obiekcjom klientów.

☑ Tworzenie sytuacji win-win.

Nowoczesne narzędzia sprzedażowe:

☑ Wykorzystanie technologii w procesie sprzedaży.

☑ Analiza danych i raportowanie.

☑ Automatyzacja działań sprzedażowych.

Budowanie lojalności klienta:

☑ Programy lojalnościowe.

☑ Obsługa posprzedażna i relacje z klientem po zakupie.

☑ Rozpoznawanie potrzeb klientów na przyszłość.